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좋은일터 만들기 다섯번째
바른 태도
첫째, 좋은 자세를 취하도록 해야 합니다. 상대방과 대면할 때 취하는 몸의 위치, 움직임 그리고 앉은 자세는 상대방에 대한 관심과 존중의 표현이라고 할 수 있습니다. 그러므로 편안하고 자연스러운 자세로 대화를 하는 것은 매우 중요합니다.
둘째, 온화한 시선으로 잘 듣고 있음을 느끼게 해야 합니다. 상대를 부드러운 시선으로 마주하고 그에게 집중하고 있음을 보이는 것입니다. 우리의 정서상 윗사람의 눈을 너무 뚫어지게 바라보는 것은 부담스럽습니다만 부드러운 눈길로 상대방의 말을 잘 듣고자 하는 마음을 전하는 것입니다.
셋째, 상대의 말에 즉각적인 반응을 보여주어야 합니다. 상대방이 말하는 내용에 관심을 기울이고 있다는 표현으로 말과 표정 및 행동으로 표하는 것입니다. 상대방이 말하는 동안에 또는 말을 마친 직후에 살짝 웃어주거나 고개를 끄덕이는 비언어적 반응이나
언어적 반응을 보여 상대방에게 관심을 갖고 듣고 있음을 표현해야 합니다.
넷째, 친밀감을 느낄 수 있으면서 부담 없이 대답할 수 있는 질문을 하여야 합니다. 예를 들면, 날씨, 가족관계, 사는 곳, 취미, 하는 일 등과 관련 있는
질문을 하여 상대방이 자연스럽게 말을 할 수 있도록 해야 합니다. 이렇게 대화를 하기 시작하면 서로에게 친밀감이 형성되고 이렇게 친밀감을 형성한 후에는 좀더 깊은 대화를 나눌 수가 있습니다.
