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좋은일터 만들기 여섯번째
공감
좋은 인간관계는 공감을 통해서 형성됩니다. 상대방의 이야기를 들으면서 말 속에 담겨 있는 기분이나 감정을 그의 입장에서 이해하고 받아들이는 일은 인간관계를 하는 데에 있어 매우 중요합니다. 대화에서 상대방 말의 내용을 이해하는 것도 중요하지만 그의 감정을 이해하는 것이 더 중요합니다.
특히 감정을 이해하는 것을 공감이라고 하는데, 공감하기 위해서는 상대방이 느끼는 감정을 이해하는 것과 함께 그 이해하는 바를 말로 표현해야 합니다. 무엇보다도 먼저 그가 당면하고 있는 문제에 대해서 스스로 어떻게 느끼는지에 대해서 주의 깊게 살펴야 합니다.
다음으로 그의 감정과 그가 처한 상황을 반영해줄 만한 적절한 말을 생각해 내야 합니다. 그리고 그의 감정과 그의 상황을 잘 이해하고 있다는 점을 적절한 말로써 그에게 전달해주어야 합니다.
좋은 인간관계를 맺는 것은 결국 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가에 대한 기술이라고 할 수 있습니다. 기술은 연마하고 단련하면 얻을 수 있는 것입니다. 따라서 시간이 필요하고, 노력도 필요합니다. 상대방이 나의 태도와 말을 자연스럽게 받아주고 공감해 줄 수 있을 때까지 정성을 쏟아야 합니다
